Regulamin

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Anomali Ceramics, dostępnego pod adresem: www.anomaliceramics.pl, zawiera postanowienia dotyczące procedury dokonywania zakupów i składania zamówień, zwrotów, sposobów postępowania z produktem niezgodnym z zawartą umową oraz wiele innych. 
  2. Regulamin wraz z Polityką Prywatności i Polityką Cookies, dostępnymi pod linkiem: www.anomaliceramics.pl/regulamin stanowi podstawowe regulacje, których akceptacja jest niezbędna do korzystania ze Sklepu. Niezapoznanie się z Regulaminem lub odmowa akceptacji jego postanowień będzie skutkowała brakiem możliwości korzystania ze Sklepu, a w tym składania zamówień.
  3. Każdy Użytkownik sklepu internetowego www.anomaliceramics.pl, a w tym niebędący Klientem Sklepu – ma dostęp do Regulaminu pod adresem adresu:  www.anomaliceramics.pl/regulamin. Archiwalne wersje Regulaminów zostaną zamieszczane na Stronie do wglądu z wyraźnym wskazaniem okresu obowiązywania.
  4. Sklep Internetowy Anomali Ceramics, prowadzony jest przez: Paulinę Przydrygę, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Pracownia Anomali Paulina Przydryga z siedzibą w Bolesławcu przy ul. Staszica 131, 59-700 (Bolesławiec), posiadającą numer NIP: 6121843516, REGON: 529876990. 
  5. Kontakt z Anomali Ceramics jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@anomaliceramics.pl w dniach roboczych, w godzinach 10-16 albo pod adresem korespondencyjnym: ul. Staszica 131, 59-700 Bolesławiec.
  6. Adres e-mail: kontakt@anomaliceramics.pl stanowi również wyznaczony przez Sprzedawcę punkt kontaktowy, przeznaczony do przekazywania informacji o zdarzeniach lub wątpliwości związanych z bezpieczeństwem Produktów. 

§2 DEFINICJE

  1. Sprzedawca / Administrator – oznacza Paulinę Przydrygę, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Pracownia Anomali Paulina Przydryga z siedzibą w Bolesławcu przy ul. Staszica 131, 59-700 (Bolesławiec), posiadającą numer NIP: 6121843516, REGON: 529876990
  2. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin, dostępny pod adresem: www.anomaliceramics.pl/regulamin
  3. RODO – oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. U. UE. L. 2016 119.1). 
  4. Prawa Konsumenta – oznacza Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. z dnia 6 grudnia 2024 r., Dz.U. z 2024 r. poz. 1796).
  5. GPSR – oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r., w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG
  6. Sklep – oznacza sklep internetowy Anomali Ceramics, dostępny pod adresem: www.anomaliceramics.pl, prowadzony przez Sprzedawcę,
  7. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie pod adresem: www.anomaliceramics.pl umożliwiający utworzenia Konta Klienta.
  8. Konto Klienta – indywidualna przestrzeń Klienta w sklepie internetowym, umożliwiające składanie zamówień i dokonywanie zakupów, jak również wgląd w historię zamówień, dostępna wyłącznie po zalogowaniu.
  9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz, umożliwiający Klientom składanie zamówień lub dokonywanie zakupów za pośrednictwem Sklepu.
  10. Formularz zwrotu – interaktywny formularz, umożliwiający Klientom dokonanie zwrotu zakupionych Produktów, które nie zostały spersonalizowane ani wytworzone na indywidualne zamówienie.
  11. Klient – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych i dokonująca zakupów w celach związanych lub niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, jak również osoby prawne albo jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, która posiada Konto Klienta lub zawarła albo zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedawcą.
  12. Konsument  – każdy Klient, który korzysta ze Sklepu jako osoba fizyczna i zawiera lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę, która nie ma dla niego charakteru zawodowego, tj. nie jest bezpośrednio związana z działalnością gospodarczą lub zawodową, którą wykonuje.
  13. Polityka Prywatności – polityka szczegółowo określająca zasady zbierania i przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę, dostępna pod adresem: www.anomaliceramics.pl/politykaprywatnosci
  14. Polityka Cookies – polityka szczegółowo określająca gromadzenie i przetwarzanie oraz postępowanie z plikami typu cookies, zbieranymi podczas wyświetlania strony internetowej www.anomaliceramics.pl, dostępna pod adresem: www.anomaliceramics.pl/politykacookies
  15. Produkty – produkty i usługi oferowane w Sklepie, a w tym tworzone na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności rękodzielnicze wyroby ceramiczne. 
  16. Produkty gotowe – produkty niespersonalizowane, wyświetlane w katalogu dostępnym na stronie: www.anomaliceramics.pl/dostepne
  17. Produkty personalizowane – produkty wykonywane na indywidualne życzenie Klienta, zgodnie z jego wytycznymi.
  18. Wzornik – udostępniany przez Sprzedawcę katalog kolorów farb i szkliw, możliwych do wyboru przez Klienta w momencie składania zamówienia. 
  19. Przedsiębiorca – każdy Klient, który korzysta ze Sklepu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową oraz każda osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedawcą, a której reprezentant lub upoważniony przedstawiciel posiada Konto Klienta.
  20. Umowa – umowa sprzedaży Produktu (w przypadku produktów gotowych) albo umowa o wykonanie Produktu (w przypadku produktu personalizowanego), zawierana drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, między Klientem a Sprzedawcą, o treści odpowiadającej treści Regulaminu.
  21. Użytkownik – każda osoba fizyczna wyświetlająca informacje dostępne na stronie internetowej Sklepu. 
  22. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta o chęci zawarcia Umowy ze Sprzedawcą, składane elektronicznie za pośrednictwem formularza zamówienia.
  23. Outlet – przestrzeń w sklepie internetowym, dostępna pod adresem: www.anomaliceramics.pl/outlet w której umieszczone zostały aktualnie dostępne, niepełnowartościowe Produkty, zawierające różnego rodzaju wady, ujawnione na zdjęciach produktów lub w opisie.
  24. Siła wyższa  – oznacza okoliczności lub zdarzenia zewnętrzne, które są poza kontrolą Sprzedawcy, których nie można przewidzieć ani uniknąć, a które staną się przeszkodą uniemożliwiającą trwale lub czasowo realizację zobowiązań określonych Umową, a w szczególności katastrofę naturalną, działanie nieprzyjaciela zewnętrznego, wojnę domową, zamieszki, powstanie, akt terrorystyczny,  wybuch, pożar, huragan, trzęsienie ziemi, strajk, powódź, epidemia, stan nadzwyczajny, choroba Sprzedawcy lub jakiekolwiek inne okoliczności poza kontrolą Sprzedawcy, oddziałujące na jego obowiązki.

§3 KORZYSTANIE ZE SKLEPU I KONTO KLIENTA

  1. Dostęp do strony internetowej Sklepu oraz możliwość składania zamówień mają wszyscy Użytkownicy. Dostęp do Konta Klienta mają tylko Klienci, którzy posiadają zarejestrowane Konto Klienta.
  2. Rejestracja Konta Klienta wymaga prawidłowego wypełnienia Formularza Rejestracji, a w tym podania zgodnych z prawdą danych osobowych w postaci:
    1. a.imienia i nazwiska,
    2. b.adresu e-mail,
    3. c.numeru telefonu,

oraz ustanowienia indywidualnego dla każdego Klienta loginu i hasła, które umożliwią dostęp do Konta Klienta. Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą lub uprawnionym przedstawicielem Przedsiębiorcy konieczne jest również podanie numeru NIP.

  1. Prawidłowe wypełnienie i wysłanie Formularza Rejestracji skutkuje przekazaniem potwierdzenia rejestracji na adres e-mail wskazany przez Klienta. Klient zobowiązany jest wówczas do zweryfikowania prawidłowości adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny. 
  2. Prawidłowa aktywacja Konta Klienta zostanie potwierdzona komunikatem na stronie internetowej, która wyświetli się po otwarciu linku aktywacyjnego przez Klienta. 
  3. Klient nie jest uprawniony do przekazywania swojego dostępu do Konta Klienta innym Użytkownikom. Indywidualny login i hasło umożliwiające dostęp do Konta Klienta powinny zostać odpowiednio zabezpieczone przez Klienta i chronione przez osobami niepowołanymi. Sprzedawca nie odpowiada za szkody spowodowane udzieleniem przez Klienta dostępu do Konta Klienta osobom trzecim lub spowodowane nieodpowiednią ochroną danych umożliwiających dostęp do Konta Klienta.
  4. Usługa w postaci Konta Klienta jest nieodpłatna przez czas nieokreślony. Klient ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny usunięcia Konta (rezygnacji z usługi) poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@anomaliceramics.pl lub też pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W przypadku usunięcia Konta Klient utraci dostęp do funkcjonalności Konta Klienta, a w tym do składania zamówień.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo ograniczenia dostępu do wybranych funkcjonalności Sklepu Użytkownikom, którzy nie stosują się do warunków określonych niniejszym Regulaminem, a w tym do zablokowania dostępu do Konta Klienta. Sprzedawca przekaże informacje o ograniczeniach Klientom, których dotyczą w wiadomości mailowej na podany przez Klienta adres e-mail. Odwołania od decyzji Sprzedawcy mogą być składane zgodnie z § 6 Regulaminu. Ograniczenie dostępu nie narusza przysługujących Klientom uprawnień wynikających z Praw Konsumenta. 
  6. Korzystanie ze Sklepu wymaga dostępu do sieci Internet i stabilnego połączenia z tą siecią. Sprzedawca dołoży starań, aby transmisja danych w ramach korzystania ze Sklepu, a w szczególności składania zamówień była bezpieczna i przebiegała z zachowaniem zasad poufności, całości i kompletności przekazywanych danych. 
  7. Dostępność Sklepu opiera się na technologiach HTML i JavaScript, w związku z czym dla prawidłowego korzystania ze sklepu konieczne jest urządzenie elektroniczne z dostępem do Internetu oraz przeglądarką internetową umożliwiającą odtwarzanie treści we wskazanych formatach. 
  8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia w sprzęcie komputerowym lub urządzeniach, za pośrednictwem których Użytkownicy korzystają ze Sklepu, a które nie są kompatybilne ze Sklepem i utrudniają prawidłowe wyświetlanie treści. Sprzedawca nie odpowiada za ewentualne utrudnienia w korzystaniu ze Sklepu związane z przeciążeniem serwerów, w szczególności związane z nagłym, dużym ruchem na Stronie.

§4 PRODUKTY

  1. Ceny Produktów w Sklepie podane są w złotych polskich i stanowią ceny brutto, obejmujące wszelkie należności podatkowe, a w tym podatek VAT.
  2. Produkty zamieszczone w Sklepie i widoczne na stronie internetowej sklepu są produktami rękodzielniczymi – z których każdy wykonywany jest samodzielnie przez Sprzedawcę, w związku z czym mogą się od siebie różnić, jak również nieznacznie odbiegać od zdjęć poglądowych zamieszczonych w Sklepie, w szczególności kolory szkliwa lub farb mogą się różnić ze względu na specyfikę materiału, jak również z uwagi na indywidualne ustawienia parametrów barw w urządzeniach, na których wyświetlany jest obraz. 
  3. Kolory umaszczenia nie są dokładnie odwzorowane a portrety nie są realistycznymi malunkami zwierząt. Są to podobieństwa i zbliżone wizerunki. Gama farb ceramicznych nie posiada wielu kolorów zatem zastępowane są one zbliżonymi lub podobnymi odcieniami. Szczególną trudność sprawiają czarne i całkowicie rude umaszczenia. Przy czarnych umaszczeniach konieczne jest wprowadzenie szarości i bieli żeby wizerunek zwierzęcia nie powstał jako czarna plama.
  4. Produkty mogą również odbiegać nieznacznie kształtem lub posiadać nierówności, co związane jest wyłącznie z faktem ich ręcznego wykonywania i nie stanowi wady produktu ani niezgodności produktu z umową. Podobnie wad nie stanowią nakłucia szkliwa, przejaśnienia koloru, przebarwienia szkliwa, dopóki znacząco nie odbiega od prezentowanego zdjęcia poglądowego lub indywidualnych ustaleń z Klientem.
  5. Produkty Personalizowane wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta. Personalizacji podlegają produkty z katalogu dostępnego na stronie w zakładce kubki, odcisk łapki, urna na prochy, różności, pieskobowle i kiciobowle, mystery boxy oraz blind box, oraz wszystkie zakładki poza „dostępne od reki” i „outlet”.
  6. Wybór kolorów Produktu Personalizowanego ograniczony jest do katalogu z udostępnionego wzornika. Kolory farb i szkliw mogą odbiegać w rzeczywistości nieznacznie od kolorów z wzornika. Każdy wypał tego samego szkliwa lub farby może lekko od siebie odbiegać. 
  7. Wzór oraz ozdobniki i ornamenty Produktu personalizowanego podlegają indywidualnym uzgodnieniom Klienta i Sprzedawcy i powinny mieścić się w przedstawionej na stronie estetyce prac Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić wykonania prac realistycznych, technicznie nie możliwych w zakresie rzemiosła, znacznie odbiegających od pozostałych projektów Sprzedawcy w przypadku ryzyka braku możliwości wykonania ich zgodnie z oczekiwaniami Klienta.
  8. Klient akceptuje, że Sprzedawca może nie mieć możliwości idealnego odwzorowania kolorystyki przekazanego projektu – w szczególności w przypadku wykonywania Produktu Personalizowanego z wykorzystaniem zdjęcia dostarczonego przez Klienta, ze względu na ograniczoną paletę kolorów farb ceramicznych.
  9. Produkty wymagają szczególnej uwagi podczas użytkowania i wymagają mycia ręcznego oraz stosowania delikatnych środków myjących. Produkty nie mogą być umieszczane w zmywarce ani mikrofali, nie nadają się do mrożenia ani umieszczania w piekarniku ani innych podobnych urządzeniach.
  10. Narażenie produktów na silne substancje chemiczne, materiały abrazyjne, czy też umieszczenie ich w zmywarce, mikrofali lub poddanie działaniom skrajnych temperatur może doprowadzić do ich uszkodzenia. 
  11. Wady, powstałe w związku z nieprawidłowym użytkowaniem lub konserwacją, niezgodną z ustępami 3 i 4 powyżej lub dołączoną do Produktu instrukcją użytkowania lub konserwacji stanowią wady powstałe z winy Klienta i nie powodują aktualizacji roszczeń (a w tym nie podlegają naprawie ani wymianie).
  12. Produkty zamieszczone w Outlecie posiadają wady zakwalifikowane przez Sprzedawcę jako II Gatunek, polegające w szczególności na odpryskach farby, zaciekach. Wadliwości tych produktów nie wpływają na bezpieczeństwo korzystania z nich – Produkty z Outletu są bezpieczne – jednak mogą odbiegać estetyką od innych produktów gotowych umieszczonych w Sklepie. 
  13. Każdy produkt w zakładce Outlet posiada opis wadliwości i zdjęcie poglądowe – Klient akceptuje stan tych produktów, wraz z opisanymi wadami w związku z czym ich zaistnienie nie aktualizuje uprawnień Klienta (tj. ujawnione w opisie wady nie uprawniają do żądania wymiany ani naprawy Produktu).
  14. Wypełnienie formularza personalizacji produktu nie jest jednoznaczne z jego wykonaniem 1:1. Wszystkie kubki wykonywane są według estetyki Sprzedawcy, który podbija każdy produkt swoim logo. Jeśli technicznie pewne elementy nie są do wykonania, również są pomijane lub zastępowane podobnymi. Wypełnienie formularza personalizacji jedynie obrazuje mniej więcej wygląd produktu jaki zamówił Kupujący, lecz jego ostateczne wykonanie odbywa się według estetyki Sprzedawcy. Nie tyczy się nadesłanych zdjeć/zdjęcia zwierzaka. Elementy lub kolorystyka, której nie podał Kupujący również jest wykonana według estetyki wykonawcy (Sprzedawcy) produktu.
  15. Czas odesłania formularza personalizacji oznacza, że od tego momentu zaczyna się praca nad produktem. Im dłużej Kupujący zwleka z odesłaniem formularza, o tyle wydłuża się czas realizacji (dodatkowo od regulaminowego).
  16. STEMPLE z zakładki „STEMPLE DO CERAMIKI” są produktem modelowanym ręcznie, co może wskazywać na nierówności pianki/gąbki. Wszystkie wzory stempli z oznaczeniem „na zamówienie” są produktami niedostępnymi od ręki. Czas realizacji mieści się w widełkach podanych przy produkcie a jest to 2-6 tygodni. Wzory stempli są zaprojektowane przez Sprzedawcę i są jego własnością. Sprzedawca wyraża zgodę na komercyjne wykorzystanie wzorów stempli, nie wyraża zgody na ich powielanie jako ten sam produkt oraz nie wyraża zgody na kopiowanie wzorów przez konkurencję. Sprzedaż ceramiki z wzorami stempli dostępnymi w sklepie Anomaliceramics.pl jest możliwa jeśli zostały one zakupione tylko w tym sklepie.

§5 ZAMÓWIENIA 

  1. Klienci mogą składać zamówienia za pośrednictwem Sklepu przy wykorzystaniu formularza zamówienia. Dostęp do formularza nie wymaga zalogowania ani rejestracji Konta Klienta. 
  2. Złożenie zamówienia polega na:
  • w przypadku produktu gotowego: wyborze produktu gotowego z katalogu dostępnego w Sklepie lub zakładce Outlet i dodanie go do wirtualnego koszyka,
  • w przypadku produktu personalizowanego: wyborze produktu do personalizacji z katalogi dostępnego na Stronie i dodanie go do wirtualnego koszyka, 

kolejne kroki są takie same dla obu rodzajów zamówień i polegają na:

  • uzupełnieniu formularza zamówienia za pomocą prawidłowych danych Klienta, zawierających:
    • imię i nazwisko, a w przypadku Przedsiębiorcy również firmę, 
    • adres rozliczeniowy, 
    • adres wysyłki, jeżeli jest inny od adresu wysyłki, 
    • numer telefonu,
  • wyborze sposobu dostawy produktu spośród dostępnych w Sklepie, 
  • akceptacji regulaminu oraz polityki prywatności 
  • opłacenie zamówienia za pośrednictwem wybranej metody płatności dostępnej w Sklepie.
  1. Po wysłaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. 
  2. Zamówienie jest przyjmowane do realizacji w momencie zaksięgowania płatności przez Sprzedawcę. 
  3. Sprzedawca umożliwia Klientowi dokonywanie płatności w formie płatności elektronicznych za pośrednictwem PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu (Przelewy24) przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numer NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4 737 100,00 zł, w całości opłaconym. 
  4. Inne formy płatności mogą zostać uzgodnione z Klientem indywidualnie.
  5. Brak płatności w terminie 1h od chwili wysłania formularza zamówienia lub wskazanie nieprawdziwych danych Klienta, uniemożliwiających realizację zamówienia, skutkuje anulowaniem zamówienia. Wówczas Umowa Stron nie zostaje zawarta. W przypadku braku dokonania płatności zamówienie zostanie anulowane, a Sprzedawca nie będzie zobowiązany do jego realizacji.
  6. Sklep umożliwia następujące metody dostawy Produktu:
  1. Kurier Inpost
  2. Paczkomat Inpost

Dostawa podlega odrębnej opłacie, ustalanej według cennika przewoźnika. Koszty dostawy są wyświetlane w formularzu zamówienia. Kwota należna tytułem dostawy jest pokrywana przez Klienta z góry, wraz z ceną zamówienia. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i jest niezależny od Sprzedawcy.

  1. Dostawa Produktów jest możliwa na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, dostawa poza granicę RP jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym, indywidualnym uzgodnieniu. 
  2. Sprzedawca dopuszcza możliwość redukcji ceny Produktu poprzez zastosowanie kodu rabatowego. Warunki stosowania konkretnych kodów rabatowych będą określone w warunkach konkretnej akcji promocyjnej, które zostaną udostępnione na Stronie Internetowej Sklepu. 
  3. Prawidłowo złożone i opłacone zamówienie zostanie potwierdzone przez Sprzedawcę w wiadomości, w której Klient uzyska również informację o numerze zamówienia.
  4. Klient, składając zamówienie, akceptuje stosowanie przez Sprzedawcę faktur oraz paragonów elektronicznych.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zamówienia. Na odmowę może mieć wpływ trudność zamówienia, kopia cudzej pracy, trudny i niekomfortowy dla Sprzedawcy kontakt z klientem.

§6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA

  1. Czas realizacji zamówienia produktu personalizowanego wynosi od 8 do 14 tygodni. O przedłużeniu terminu z niezależnych ode mnie przyczyn technicznych tego rzemiosła informuję w wiadomości lub mailu.
  2. Czas realizacji zamówienia produktu gotowego wynosi do 7 dni roboczych.
  3. Sprzedawca dopuszcza możliwość wydłużenia terminów realizacji zamówień w przypadku wystąpienia siły wyższej lub zdarzenia losowego i nie odpowiada za wywołane nimi opóźnienia, przy czym zobowiązuje się do poinformowania Klientów o wydłużonym czasie realizacji zamówień w pierwszym możliwym terminie, za pośrednictwem Sklepu oraz w miarę możliwości – w indywidualnych wiadomościach do Klientów, których zamówienia są wydłużone.
  4. Realizacja Produktu Personalizowanego wymaga dokonania przez Klienta ustaleń ze Sprzedawcą, w tym celu Klient powinien skierować do Sprzedawcy formularz personalizacji wysłany na maila z informacjami na temat oczekiwanego wyglądu i właściwości Produktu personalizowanego. 
  5. Wytyczne w przedmiocie Produktu Personalizowanego powinny zostać przekazane Sprzedawcy w terminie do 5 dni od złożenia zamówienia, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia dodatkowych wytycznych przekazanych w późniejszym terminie. 
  6. Sprzedawca jest uprawniony do odmowy wykonania Produktu Personalizowanego w przypadku, gdy Klient nie przekaże wytycznych umożliwiających jego realizację, jak również w przypadku, gdy Klient zażąda wykonania Produktu zawierającego elementy powszechnie uznawane za obraźliwe, niezgodne z prawem lub naruszające prawa lub dobra osobiste osób trzecich, a w szczególności stanowiące przedmiot cudzych autorskich praw majątkowych. 
  7. WYSYŁKA: w przypadku nie odebrania przesyłki przez klienta i zniszczenia przesyłki przez przewoźnika odpowiedzialność za przesyłkę leży po stronie klienta. Sprzedawca odpowiada za wysyłkę do momentu wysłania paczki i odbioru przez klienta. Koszt ponownego nadania paczki pokrywa Kupujący.

§ 7 NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Klientom Produkty zgodne z zawartą umową.
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli:
    1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność Produktu pozostają zgodne z umową,
    2. jest przydatny do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
    3. nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się produktów tego rodzaju,
    4. występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo akie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie,
    5. został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument mógł rozsądnie oczekiwać,
    6. jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór udostępniony przez Sprzedawcę przed zawarciem umowy.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 1 lit c-f powyżej, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od określonych tam wymogów oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru – co znajduje zastosowanie szczególnie w zakresie Produktów z Outletu.
  4. Produkty nie są niezgodne z umową, nawet jeżeli nie spełniają wymogów określonych w ust. 2 lit. d powyżej, jeżeli Sprzedawca wykaże, że:
    1. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
    2. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
    3. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy.
  5. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową, o której mowa w powyżej jest wyłączona w przypadku, gdy Klientem jest Przedsiębiorca. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w tym zakresie jedynie wobec Konsumentów. 
  6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia został określony przez Sprzedawcę jako dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
  7. Konsument może złożyć́ reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z zawartą Umową oraz zażądać jego naprawy lub wymiany. 
  8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. 
  9. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  10. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  11. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Produktu z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. 
  12. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na koszt Konsumenta. Koszty opłat robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  13. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został wymieniony.
  14. Jeżeli Produkt nie jest zgodny z umową, Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    1. doprowadzenie do zgodności produktu z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. – Prawa Konsumenta,
    2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z art. 43m ust. 4 Praw Konsumenta,
    3. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić do zgodności z umową;
    4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m Praw Konsumenta,
    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  15. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktów niezgodnych z umową pozostaje do wartości Produktów zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że Produkt lub usługa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym Produkt lub usługa pozostawały niezgodne z umową.
  16. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności Produktu z umową nie są istotne. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.
  17. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.
  18. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Aby rozpocząć proces reklamacji należy poinformować sprzedawcę o przez wiadomość mailową lub na podane dane kontaktowe tj: adres korespondencji lub nr telefonu.
  19. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 8 REKLAMACJE

  1. REKLAMACJE dotyczące działania sklepu oraz produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@anomaliceramics.pl lub pisemnie pod adres sprzedawcy: ul. Staszica 131, 59-700 Bolesławiec
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Konsument powinien wskazać:
  1. produkt, którego reklamacja dotyczy;
  2. informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady,
  3. żądanie odstąpienia od umowy, naprawy wad bądź obniżenia ceny;
  4. dane kontaktowe;

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. O rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany w ten sam sposób, w jaki złożył reklamację. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji w wyżej wskazanym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

4. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie została uwzględniona, a ten się nie zgadza z jego decyzją – jest uprawniony do skierowania sprawy na drogę sądową w postępowaniu przed sądem powszechnym, jak również także zwrócić się̨ o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego. 

5. Rozstrzygnięcie sporu przez sąd polubowny lub na drodze wymaga przekazania do instytucji, przed którą będzie toczyło się postępowanie wniosku o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym.

6. Rozstrzyganie sporu w trybie polubownym wymaga zgody obu stron (Konsumenta oraz Sprzedawcy).

7. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta z  pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

§ 9 BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW

  1. Sprzedający niniejszym oświadcza, że sprzedawane na stronie internetowej towary Sprzedawca standardy bezpieczeństwa produktów wskazane w art. 5 oraz następnych GPSR. 
  2. Mając na względzie, że Produkty stanowią rękodzieło wykonane z ceramiki istnieje możliwość wystąpienia w nich wadliwości, wpływających na bezpieczeństwo korzystania z Produktu w postaci np. wyszczerbień. Produktu narażone są również na zbicie w przypadku upadku lub nieostrożności korzystającego. Sprzedawca informuje, że korzystanie z uszkodzonych produktów może stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia korzystającego i surowo je odradza.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania z produktu i konserwacji go zgodnie z informacjami zawartymi w niniejszym Regulaminie (§ 4 Regulaminu) oraz instrukcjami przekazanymi mu przez Sprzedawcę.
  4. W przypadku wątpliwości bądź podejrzeń dotyczących właściwości towaru, związanych z jego bezpieczeństwem Klient lub osoba rzeczywiście korzystająca z Produktu – powinna niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod wyznaczonym punktem kontaktowym (e-mail: kontakt@anomaliceramics.pl).
  5. Klient jest uprawniony jest do złożenia skargi na bezpieczeństwo produktów. Złożenie skargi jest możliwe przy wykorzystaniu punktu kontaktowego lub również bezpośrednio na adres Sprzedawcy: ul. Staszica 131, 59-700 Bolesławiec
  6. Skarga zostanie rozpoznana niezwłocznie. Klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania w takiej samej formie, w jakiej skierował skargę do Sprzedawcy. 
  7. Komunikaty związane z bezpieczeństwem Produktów będą publikowane na stronie głównej Sklepu oraz w mediach społecznościowych Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca dysponuje danymi kontaktowymi Klientów – jest uprawniony do wykorzystania ich w celu przekazania konsumentowi informacji o możliwym zagrożeniu, wycofaniu lub odzyskaniu produktu przez producenta.
  8. W przypadku, gdy okaże się, że dany produkt musi zostać wycofany z obrotu lub odzyskany od Konsumenta – stosowne informacje zostaną przekazane zarówno przez stronę internetową Sklepu, jak również bezpośrednio do znanych Sprzedawcy nabywców tego produktu. Sprzedawca poinformuje wówczas konsumenta o możliwościach dalszego postępowania z produktem.

§ 10 PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument może w terminie 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem. 
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej na adres e-mail: kontakt@anomaliceramics.pl
  3. Konsument może odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca pomimo wezwania przez Konsumenta – nie dostarczył Produktu w terminie wskazanym w § 6 ust. 1 lub 2 Regulaminu lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie. 
  4. Konsument może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia Produktu, jeżeli:
    1. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Produktu,
    2. Konsument i Sprzedawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Produktu miał istotne znaczenie dla konsumenta, a Sprzedawca nie dostarczył go w tym terminie.
  5. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Praw Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jako formularz zwrotu na stronie Sklepu. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
  6. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności:
    1. od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, 
    2. w przypadku umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach: od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,
    3. w przypadku umowy, która polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów
    4. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
  7. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 
  8. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a odstępujący od umowy jest zwolniony z wszelkich zobowiązań
  9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcom.
  11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również Konsumentowi w przypadku produktów personalizowanych, stosownie do art. 38 ust. 1 pkt 3 Praw Konsumenta, bowiem stanowią towary nieprefabrykowane, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 11 INFORMACJE O DOSTĘPNOŚCI PRODUKTÓW

  1. Dostępność produktów widoczna jest na stronie produktu i aktualizowana bieżąco.
  2. W przypadku produktów „na zamówienie” po zakupie produktu klient otrzymuje na maila podanego w formularzu zamówienia, formularz na podstawie którego produkt wykonywany na zamówienie będzie stworzony przez sprzedawcę. Do formularza należy dołączyć zdjęcia zwierzaka, którego zamówienie ma dotyczyć oraz informacje, o które jest proszony w formularzu.
  3. Produkty dostępne „od ręki” widnieją na stronie z oznaczeniem „dostępne” oraz z podaną ilością sztuk.

§ 12 PRAWA AUTORSKIE

  1. Wszystkie Produkty, jak również ich zdjęcia oraz projekty produktów personalizowanych przekazywane Klientom lub udostępnione na Stronie Internetowej Sklepu stanowią utwory w rozumieniu art. 1 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 24, dalej prawo autorskie) i stanowią własność Sprzedawcy oraz polegają ochronie według przepisów prawa autorskiego.
  2. Jakiekolwiek kopiowanie, utrwalanie lub powielanie Produktów lub zamieszczonych na stronie zdjęć albo projektów, w całości lub we fragmentach, jest zabronione. Rozpowszechnianie tego rodzaju zapisów bez zgody Sprzedawcy będzie wiązało się z koniecznością podjęcia przez Sprzedawcę kroków prawnych zmierzających do ochrony przysługujących jej praw. 
  3. Jakakolwiek ingerencja w treści dostępne na Stronie Internetowej, a w szczególności przerobienie lub zamieszczanie własnych treści przez Użytkowników nie jest możliwe, a podejmowanie prób takich ingerencji jest zabronione.
  4. Sprzedawca nie umożliwia Użytkownikom ani Klientom publikacji na Stronie lub za jej pośrednictwem żadnych treści, a w tym komentarzy ani opinii – w związku z czym nie ma obowiązku prowadzenia moderacji treści.

§13 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Korzystanie ze Sklepu jest uzależnione od wyrażenia zgody na gromadzenie i przetwarzanie przez Administratora danych osobowych Klienta,  a w tym danych osobowych przekazanych przez Klienta w Formularzu Rejestracji lub Formularzu Zamówienia.
  2. Administratorem danych osobowych, o których mowa powyżej jest Paulinę Przydrygę, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Pracownia Anomali Paulina Przydryga z siedzibą w Bolesławcu przy ul. Staszica 131, 59-700 (Bolesławiec), posiadającą numer NIP: 6121843516, REGON: 529876990, e-mail: kontakt@anomaliceramics.pl
  3. Powierzone Administratorowi dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie:
    1. w celu umożliwienia korzystania ze Sklepu, a w szczególności rejestracji i korzystania z Konta Klienta, składania zamówień, dostępu do historii zamówień, w celu skutecznego potwierdzenia zawarcia umowy i dostawy Produktu, 
    2. gdy jest to niezbędne dla zrealizowania uprawnienia lub spełnienia obowiązku wynikającego z przepisu prawa;
    3. gdy jest to niezbędne do wykonania określonych prawem zadań realizowanych dla dobra publicznego;
    4. gdy jest to niezbędne dla wypełnienia nałożonych na Administratora obowiązków na podstawie przepisów prawa,
    5. w związku z uzasadnionym interesem Administratora, jakim jest m.in. płynne działanie Sklepu, ochrona praw autorskich do Produktów lub zapewnienie bezpieczeństwa Użytkowników.
  4. Powierzone Administratorowi dane osobowe mogą być także przetwarzane w celach marketingowych, jednak wyłącznie w przypadku, gdy Klient wyrazi na to zgodę w odrębnym oświadczeniu.
  5. Klientom przysługuje prawo dostępu do swoich danych oraz do ich uzupełniania, uaktualniania, sprostowania, czasowego lub stałego wstrzymania zezwolenia na ich przetwarzania lub żądania ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem przepisów prawa albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, oraz prawo wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych dla celów marketingowych.
  6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, o których mowa powyżej są zawarte w Polityce Prywatności sklepu, dostępnej pod adresem: www.anomaliceramics.pl/politykaprywatności której akceptacja jest niezbędna dla korzystania ze Sklepu.
  7. Klient ma prawo do wglądu, edycji oraz żądania usunięcia swoich danych kierując wiadomość na adres e-mail Administratora, bądź pisemnie na adres jego siedziby lub telefonicznie.

§14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeksu cywilnego; 
    • Praw Konsumenta 
    • RODO
    • oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Sprzedawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu, wówczas poinformuje Klientów o zmianie oraz zamieści treść nowego Regulaminu na stronie internetowej na 14 dni przez wejściem w życie nowych zapisów. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian zastosowanie znajduje regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z upływem 14 dni od jego umieszczenia na stronie internetowej Sklepu, tj. od dnia 04.05.2024r. i obowiązuje przez czas nieoznaczony.